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アカウントを乗っ取られた

やること

急いで今すぐやること 11／4

そのサービスのパスワードを、今すぐ変える

まだ自分でログインできるなら、公式アプリか公式サイトから今すぐ変えてください。ログインできないときは、下の公式ヘルプ(LINE・Google・Apple)にある本人確認の手続きに進みます。警察庁は、盗まれた可能性のあるIDやパスワードは、それを使っている全てのサービスで速やかに変えるよう案内しています。

根拠: 警察庁「フィッシング対策」 / LINEヘルプセンター「LINEの不正ログイン(乗っ取り)の防止と対処」 / Google アカウント ヘルプ「ハッキングまたは不正使用された Google アカウントを保護する」 / Apple サポート「Apple Accountの不正利用が疑われる場合」(公式サイトが開きます)

このあとすること・やってはいけないこと・相談先あと9件

やってはいけないこと

  • 焦って、新しいアカウントを作らないでください。
  • 送られてきた確認コードは、誰にも教えないでください。

保存すべき証拠

  • 変なメッセージの写真を撮っておきましょう。
  • 気づいた日時をメモしておきましょう。

公的な相談窓口

相談そのものは無料です。ただし通話料は自分の負担になります(#9110も、消費者ホットライン188も同じです)。

  • LINEの公式ヘルプで、直し方を見られます。
  • Googleの公式ヘルプで、直し方を見られます。
  • Appleのサポートに相談できます。
  • お金の被害があれば #9110、緊急なら 110番。

保険・カード補償の確認方法

使えるかどうかは、必ず電話で確かめてください。

  • 保険に入っている人は、保険会社に確認しましょう。

家族へ共有する

このページのリンクを、ご家族や知り合いに送れます。

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情報源と最終更新日

よくある質問

  • 乗っ取られているかどうかは、どこを見れば分かりますか。

    使っているサービスの設定にある「ログイン中の端末」「お使いのデバイス」の一覧を見てください。自分のものではない機器が並んでいたら、ほかの人が入っています。LINEは[ホーム]→[設定]→[アカウント]、Appleは account.apple.com の[デバイス]、Googleはアカウントの[セキュリティ]→[お使いのデバイス]から確認できます。あわせて、送信済みのメッセージに自分が送っていないものがないか、覚えのない買い物や、身に覚えのないログイン通知のメールが届いていないかも見てください。確認した画面は写真に撮っておくと、あとで窓口に相談するときの手がかりになります。一覧に知らない機器が並んでいなくても、同じパスワードを使い回しているサービスがあれば、そちらも同じように確認してください。乗っ取りは、別のサービスから漏れたパスワードで入られることが多いためです。

  • パスワードを変えれば、それで元どおりですか。

    パスワードを変えただけでは、相手のログインが残ったままのことがあります。Googleは、パスワードを変えたうえで「アカウントにログインしたデバイスの中に覚えのないものがないかどうかを確認して、そのデバイスを削除します」と案内しています。Appleも account.apple.com の[デバイス]から、覚えのない機器を削除するよう案内しています。パスワードの変更時に「ほかのデバイスからサインアウトしますか?」と聞かれたら、必ずサインアウトを選んでください。そのうえで二段階認証(多要素認証)を設定すると、IPAが案内しているとおり、パスワードを盗まれても入られにくくなります。二段階認証を入れるときは、確認コードの届け先が自分の電話番号やメールアドレスのままかどうかも見てください。ここを相手の連絡先に書き換えられていると、パスワードを変えても入り直されてしまいます。

  • 友だちに変なメッセージが届いています。どう伝えればいいですか。

    乗っ取られたアカウント自体からは連絡しないでください。あなたが送るメッセージは、入り込んでいる相手にも見えている可能性があります。電話など別の手段で、自分は送っていないので届いたリンクやファイルは開かないでほしい、と伝えてください。LINEは「アカウントが乗っ取られてしまうと、家族や友人にプリペイドカードやウェブマネーなどの購入を促すメッセージが送信されてしまう場合があります」と案内しています。すでにカードを買ってしまった人がいる場合は、その人にもカード会社や警察への相談をすすめてください。送られた内容は、消す前に写真に撮って残しておきます。お金やカードの購入を求めるメッセージが送られていた場合は、まだ被害が出ていなくても、警察相談専用電話 #9110 に相談できます。同じ内容がほかの友だちにも届いている可能性があるため、連絡がついた人から順に、届いていないかを聞いてください。

くわしい手順を読む

上の手順を、写真つき・押すボタンの名前つきで、もっとくわしく説明しています。