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スマホやPCを紛失した

やること

急いで今すぐやること 11／3

先に、別の機械から遠くからロックをかける

iPhone・iPadは、別のApple製品の「探す」アプリか icloud.com/find を開き「紛失モード」にすると、パスコードでロックされ、Apple Payの決済カードも使用停止になります。Androidは android.com/find を開き「紛失としてマーク」を選ぶとロックできます。回線を止めるのは、この後です。ロックも位置検索も、なくした機械が通信につながっていないと届きません。auは「スマートフォンの位置検索・ロックは、回線停止をする前にご利用ください」と案内しており、先に回線を止めた場合は解除の手続きが済むまで使えないとしています。

根拠: Apple サポート「紛失したApple製デバイスやAirTagを「探す」を使って探す(紛失モードでロック)」 / Android ヘルプ(Google)「紛失した Android デバイスの位置の特定、保護、データ消去を行う」 / au(KDDI)お客さまサポート「盗難・紛失でお困りのとき」 / au(KDDI)お客さまサポート「盗難／紛失の際は(位置検索・ロックは回線停止の前に)」(公式サイトが開きます)

このあとすること・やってはいけないこと・相談先あと12件

やってはいけないこと

  • 「そのうち出てくる」と、様子を見ないでください。
  • SNSに、詳しい個人情報は書かないでください。

保存すべき証拠

  • 最後に分かった場所の写真を、撮っておきましょう。
  • 購入した時の箱があれば、取っておきましょう。

公的な相談窓口

相談そのものは無料です。ただし通話料は自分の負担になります(#9110も、消費者ホットライン188も同じです)。

  • ドコモの紛失・盗難の窓口 0120-524-360 (ドコモの携帯電話からは 15712)。24時間・年中無休です。
  • auの回線を止める電話番号 0077-7-113 (無料・24時間365日)。つながらないときは 0120-925-314 (IP電話は不可)。
  • ソフトバンクはソフトバンクの携帯電話から 113、一般電話などからは 0800-919-0113。
  • 楽天モバイルの電話番号 0800-600-0500 (24時間・年中無休)。
  • LINEMOの緊急停止 0800-919-3442 (自動音声で24時間)。
  • ahamo と povo2.0 には電話の窓口がありません。ahamoはお手続きページ、povo2.0はチャットから手続きします。

保険・カード補償の確認方法

使えるかどうかは、必ず電話で確かめてください。

  • 携帯電話の会社の保証に、入っていないか確かめましょう。
  • 保険に入っている人は、保険会社に確認しましょう。

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情報源と最終更新日

よくある質問

  • 回線を止めるのと、ロックをかけるのは、どちらが先ですか。

    ロックと位置の確認が先で、回線を止めるのはそのあとです。ロックも位置検索も、なくした機械が通信につながっていないと届きません。auは「スマートフォンの位置検索・ロックは、回線停止をする前にご利用ください」と案内しており、先に回線を止めた場合は、解除の手続きが済むまで使えないとしています。iPhoneやiPadは、別のApple製品の「探す」アプリか icloud.com/find を開いて「紛失モード」にすると、パスコードでロックされ、Apple Payの決済カードも使用停止になります。Androidは android.com/find を開き「紛失としてマーク」を選びます。ロックが済んでから、携帯電話の会社に連絡して回線を止めてください。なお「探す」や「デバイスを探す」は、なくす前にオンにしてある機械でしか使えません。手元にある家族の機械も、この機会に設定を開いて、オンになっているかを確かめておくと、次に困ったときに使えます。

  • 回線を止めるには、どこに電話すればいいですか。

    契約している会社によって番号が違います。ドコモは 0120-524-360 (ドコモの携帯電話からは 15712。24時間・年中無休)。auは 0077-7-113 (無料・年中無休・24時間365日。つながらないときは 0120-925-314。IP電話からはかけられません)。ソフトバンクはソフトバンクの携帯電話から 113、一般電話などからは 0800-919-0113。楽天モバイルは 0800-600-0500 (24時間・年中無休)。LINEMOは 0800-919-3442 (自動音声で24時間)。ahamo と povo2.0 には電話の窓口がなく、ahamoはお手続きページ、povo2.0はチャットの窓口から手続きします。電話がつながらないときのために、契約している会社の公式アプリやマイページからも、同じ手続きができる場合があります。どの窓口でも、契約者の名前・電話番号・生年月日を聞かれるので、手元に用意してから連絡してください。

  • 見つかるかもしれないので、しばらく様子を見てもいいですか。

    待たないでください。ロックをかけていない機械は、拾った人が中を見られる状態のままです。銀行やお金のアプリが入っていれば、そこから使われることもあります。先にロックをかけておけば、あとで手元に戻ったときは自分で解除できるので、急いで手を打って損をすることはありません。盗まれたと思うときは近くの交番へ、落としたと思うときも警察に届け出を出しておきます。SNSに、どこで落としたかなどの詳しい情報を書くのは避けてください。拾ったと名乗る人から連絡が来て、別の詐欺につながることがあります。他の機械から、主なサービスのパスワードを変えておくとさらに安心です。電車やバス、タクシーの中で気づいたときは、その事業者の忘れ物の窓口にも連絡しておきます。届け出が出ていれば、警察に回されて手元に戻ることがあります。落とした場所や時刻、機械の色や特徴をメモしておくと、どの窓口でも同じ説明ができます。

くわしい手順を読む

上の手順を、写真つき・押すボタンの名前つきで、もっとくわしく説明しています。